Livraisons, retours et échanges

LIVRAISONS

La préparation de votre colis débute dès que le produit que vous avez commandé est terminé. Nous vous contacterons par mail pour vous prévenir de l’envoi de celui-ci.

Le délai d’envoi est de maximum 1 mois entre la confirmation de commande et la date de l’envoi. N’hésitez pas à nous prévenir en cas d’évènements particuliers (anniversaires, cadeaux, …), nous ferons notre possible pour rencontrer ces délais.

RETOURS ET ECHANGES

Vous avez 7 jours calendrier, compter entre la date de réception et le cachet poste du renvoi, pour demander l’échange de tout article qui ne vous conviendrait pas.

La participation aux frais de retour est à votre charge.

Des frais de port pour la réexpédition seront à votre charge pour tous les envois hors Belgique.

Important : tout article retourné doit être à l’état neuf.

Les produits doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d’origine, et munis des étiquettes attachées.

Nous nous réservons le droit de refuser l’échange d’un produit qui présente un dommage.

Les retours sont à adresser à l’adresse :

KOKKOBAGS

Rue de Mons 144

B-4600 Visé

PRODUITS DEFECTUEUX

En cas de produit défectueux, merci d’envoyer une réclamation à l’adresse : rachel@kokkobags.com.

A cette réclamation, merci de joindre :

– Une explication succincte du défaut;

– Des photos illustrant ce défaut;

Dès la réception de votre réclamation, nous ferons notre possible pour y répondre le plus rapidement possible et vous apporter une solution simple et efficace.

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